Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till utsoktaskor.com! Vi hoppas att du ska bli riktigt nöjd med dina nya skor. Skulle det ändå vara så att du vill returnera en produkt har du alltid rätt att använda öppet köp eller ångra ditt köp. Nedan hittar du all information du behöver för att göra en smidig retur.

Allmänna villkor

Dessa villkor gäller för alla beställningar som görs via vår e-handel. Genom att göra en beställning hos oss godkänner du villkoren som anges i detta dokument.

För att handla hos oss måste du vara myndig och bosatt i Sverige. Vi förbehåller oss rätten att i enskilda fall neka eller ändra en beställning, till exempel om du har uppgett felaktiga uppgifter. Vi reserverar oss även för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på e-handeln.

Ångerrätt och öppet köp

Som konsument har du alltid rätt att ångra ditt köp enligt lag. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss detta inom en viss tid från det att du eller någon av dig angiven person tagit emot den beställda varan.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi dig även möjligheten att returnera varor inom en längre period för öppet köp. Detta gäller från det att du mottagit dina varor.

Villkor för retur

För att du ska få full ersättning för din retur gäller följande:

  • Skick på varan: Varan ska vara oanvänd och i säljbart skick. Den ska returneras i originalkartong eller originalpåse (om sådan medföljde vid köpet).
  • Provning: Du har rätt att prova skorna, men endast inomhus. Skor som har använts utomhus eller på ett sätt som slitit på dem kan inte returneras med full ersättning.
  • Värdeminskning: Om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra ett avdrag från återbetalningen. Avdraget motsvarar den värdeminskning som skett jämfört med varans ursprungliga skick.

Undantag från returrätten

  • Presentkort: Öppet köp gäller inte på presentkort.
  • Butiksköp: Produkter som är köpta i fysisk butik kan inte returneras eller reklameras via e-handeln. För dessa köp, besök din närmsta butik och visa upp ditt kvitto.

Byte

Vi erbjuder inte byten via e-handeln. Om du önskar en annan storlek eller modell gör du en ny beställning och returnerar den produkt du inte vill behålla.

Så här gör du en retur

Du har två alternativ för att returnera dina varor:

1. Retur i butik (kostnadsfritt)

Det enklaste och snabbaste sättet är att besöka någon av våra fysiska butiker. Ta med dig skorna du vill returnera och visa upp din orderbekräftelse (QR-koden längst ner). Retur i butik är helt kostnadsfritt.

2. Retur via e-handeln

  • Registrera din retur via vår hemsida. Du behöver ditt ordernummer och din mejladress, som du hittar i din leveransbekräftelse.
  • Efter registrering får du en QR-kod via mejl eller i PostNords app.
  • Packa skorna och tejpa igen paketet noggrant. Använd gärna samma emballage som skorna skickades i.
  • Besök valfritt PostNord-ombud och uppvisa din QR-kod. Ombudet skriver ut en retur-etikett som du klistrar över den gamla etiketten.
  • PostNord tar emot returen.

Retur via e-handeln kostar en mindre administrativ avgift.

Återbetalning

När vi mottagit och hanterat din retur på vårt lager kommer du att få ett mejl som bekräftar detta. Returbeloppet återbetalas till samma betalningssätt som du använde vid din beställning.

Reklamation

Om du har fått en produkt med fel eller om den inte motsvarar din beställning, har du rätt att reklamera den. Du kan reklamera i någon av våra butiker eller via e-handeln.

Reklamation i butik: Visa upp din leveransbekräftelse.

Reklamation via e-handeln: Registrera din reklamation via vår hemsida. Du behöver ditt ordernummer och din mejladress, som du hittar i din leveransbekräftelse.